Lagerhaltung und verzögerter Servicebeginn bezeichnen ein logistisches Leistungspaket. Die Ware wird seitens der Wortmann AG eingelagert zur Sicherung der Verfügbarkeit.

Die Wortmann AG trägt die Kosten der sicheren und sachgerechten Lagerung und die Finanzierung für die Lagerdauer. Die Servicezeit beginnt nicht mit der Einlagerung, sondern erst mit der Rechnungstellung. Weitere Informationen finden Sie hier.

In Verbindung mit dem TERRA Vor-Ort-Service ist das Medieneinbehaltsrecht buchbar. Wenn Sie dieses Produkt ebenfalls gebucht haben, können Sie defekte Datenträger einbehalten und so vermeiden, dass durch eventuelle Restdaten Datenschutzlücken entstehen.

Es gelten die folgenden Bedingungen innerhalb des TERRA Medieneinbehaltsrechts:

1. Das Medieneinbehaltsrecht muss für das betreffende Gerät gebucht sein.
2. Das Medieneinbehaltsrecht gilt immer für die volle Laufzeit des TERRA Vor-Ort-Service, wenn die Laufzeit des TERRA Vor-Ort- Service später verlängert wird, gilt auch das Medieneinbehaltsrecht für die gesamte Laufzeit. Er gilt auch für nachgerüstete Datenträger, wenn diese bei Ankauf für das betreffende Gerät gebucht werden.
3. Der TERRA Medieneinbehalt gilt nur dann, wenn tatsächlich ein Datenschutzproblem besteht. Er gilt daher nicht bei folgenden Fällen:
• Transportschäden des Neugeräts oder Defekte bei der ersten Inbetriebnahme, bevor Kundendaten installiert wurden.
• Leere Datenträger oder Datenträger, bei denen keinerlei vertrauliche Daten gespeichert sind.
• Datenträger, die aufgrund bestimmter RAID Level keinerlei vollständige Datensätzen enthalten.
4. Der Defekt muss durch einen autorisierten Techniker bestätigt werden. Der Techniker entfernt den Deckel des Datenträgers oder unternimmt andere geeignete Maßnahmen um den Datenträger unbrauchbar zu machen. Der unbrauchbare Datenträger wird an den Kunden übergeben. Hinweis: Ein unbrauchbarer Datenträger bietet keine absolute Sicherheit. Mit entsprechendem Aufwand können Spezialfirmen immer noch Daten retten. Es liegt im Ermessen des Endkunden, ob er nach dem Erhalt des unbrauchbaren Datenträgers weitere Schritte unternimmt. (Weitere mechanische Zerstörung durch Schreddern oder vergleichbare Maßnahmen)
5. Eine autorisierte Person des Kunden muss den Erhalt des unbrauchbaren Datenträgers quittieren und sich auf Verlangen ausweisen. Sie muss bestätigen, dass ein Datenschutzproblem besteht.
6. Bei auffällig vielen Defekten oder dem Verdacht unsachgemäßer Handhabung behalten wir uns vor, den Service abzulehnen oder die Kosten des Serviceeinsatzes geltend zu machen.
7. Der TERRA Medieneinbehalt gilt bei Defekten, nicht bei Nutzungsende im Falle von Leasing oder Miete.

1. Wenn Sie unseren TERRA Expressfertigungsservice buchen wird das betreffende Geräte binnen einem Werktag für Sie gefertigt, getestet und versandfertig bereitgestellt. Voraussetzung ist die Verfügbarkeit der Bauteile am Lager der Wortmann AG.
2. Bei Nichteinhaltung muss der Expressservice nicht bezahlt werden, die Einhaltung der 24 Stunden Fertigungszeit liegt bei über 99 Prozent.
3. Mit der Buchung wird Ihr Gerät in der Fertigung priorisiert und quasi sofort gefertigt. Bei Buchung am Vormittag ist manchmal auch eine Fertigstellung am gleichen Tag möglich, dies kann aber nicht in jedem Fall garantiert werden.
4. Wenn das Gerät zur Verfügung steht können Sie entscheiden, welche Versandart Sie wählen. Kurier, Expresszustellung oder Abholung. Je nach Versandart entstehen weitere Kosten.

1. Wenn Sie unseren TERRA Expressfertigungsservice für Server buchen wird das betreffende Gerät binnen zwei Werktagen für Sie gefertigt, getestet und versandfertig bereitgestellt. Voraussetzung ist die Verfügbarkeit der Bauteile am Lager der Wortmann AG.
2. Bei Nichteinhaltung muss der Expressservice nicht bezahlt werden, die Einhaltung der Fertigungszeit liegt bei über 99 Prozent.
3. Mit der Buchung wird Ihr Gerät in der Fertigung priorisiert und quasi sofort gefertigt. Eine Fertigstellung schon am Folgetag ist möglich, dies kann aber nicht in jedem Fall garantiert werden. Wenn Sie eine Vollinstallation buchen mit sehr großen Festplattenkapazitäten ist es möglich, dass alleine die Erstinstallation 30 Stunden und mehr dauert, in diesen Fällen verschiebt sich die Lieferzeit entsprechend.
4. Wenn das Gerät zur Verfügung steht können Sie entscheiden, welche Versandart Sie wählen. Kurier, Expresszustellung oder Abholung. Je nach Versandart entstehen weitere Kosten.

• Die Reparaturzeit im Werk der Wortmann AG beträgt im Servicefall maximal 48 Stunden, wird dieser Wert überschritten, erhält der Kunde auf Wunsch ein mindestens gleichwertiges Gerät für die Reparaturdauer. Der Service gilt für Geräte mit 24 oder 36 Monaten Servicedauer, bei längerer Servicezeit für 36 Monate.

• Der Bring-In-Service beinhaltet die Instandsetzung mangelhafter Geräte in unserer Werkstatt. Sie beschränkt sich ausschließlich auf einen technischen Defekt systemrelevanten Hardwarekomponenten und nicht auf einen evtl. Verschleiß durch starke Beanspruchung oder Schäden durch unsachgemäße Handhabung.

• Sie senden das mangelhafte Gerät zur Reparatur an die WORTMANN AG. Nach der Nachbesserung wird das Gerät durch die WORTMANN AG frachtfrei an Sie versendet. Die WORTMANN AG behält sich vor auch Komponenten zu verwenden, die „refurbished“ sind.