TERRA Notfallservice

Im Falle eines Notfalls durch Diebstahl oder Brandschadens wenden Sie sich sofort persönlich an Ihr TERRA Systemhaus und weisen Sie auf die Situation hin und die Tatsache, dass Sie Notfallleistungen in Anspruch nehmen wollen.

Mit dem Hinweis auf den Notfallservice wird innerhalb der Wortmann AG sofort ein erfahrener Mitarbeiter benannt, der alle Leistungen für Sie und Ihr Systemhaus innerhalb der Wortmann AG koordiniert und priorisiert. Dieser Koordinator setzt sich hausintern mit allen erforderlichen Kompetenzteams der Wortmann AG in Verbindung und veranlasst unverzüglich alle notwendigen Schritte. Für die Aktivierung des TERRA Notfallservice reicht im Zweifel nur die Schilderung der Situation. Wir beraten Sie dann individuell, welche Schritte sinnvoll sind und setzen diese unverzüglich um.

Durch einen Brandschaden oder den Diebstahl hoher Warenwerte kann sehr kurzfristig Kapitalbedarf entstehen. Die Lieferung neuer Waren darf nicht durch die Prüfung von Kreditlinien verzögert werden. Daher wird Ihr Koordinator aktiv dafür sorgen, dass hier keine Engpässe entstehen. Wenn gewünscht, geben wir alle Informationen an unser Kompetenzteam Finance weiter. In dringenden Fällen kann unser Kompetenzteam Finance direkt die Geschäftsleitung der Wortmann AG für eine schnelle Entscheidung und ein besonderes Kreditlimit ansprechen. Die Entscheidung erfolgt bankenunabhängig. Damit kann ein Kreditlimit sehr schnell und unbürokratisch eingeräumt werden.

Die Wortmann AG bietet seit 20 Jahren einen Expressservice für die Fertigung von Servern an. Seitdem liegt die Einhaltungsquote bei über 99 Prozent. Mit der Buchung hat der Kunde Anspruch auf Fertigung, Test, Installation und Verpackung binnen 48 Stunden. 48 Stunden sind ein Maximalwert, je nach Installationsaufwand geht es ggf. schneller, Ziel sind 24 Stunden. Sollten zum Beispiel bei einem Brand neben dem Server auch Workstations oder Notebooks zerstört worden sein, kann auch hier ein Expressservice kostenlos in Anspruch genommen werden. Peripherie und andere Teile können in einer Sendung mitbestellt werden.

Ihr Koordinator klärt zusammen mit den Kollegen aus dem Kompetenzteam Server welche Eigenschaften der Server benötigt und gibt das Gerät hausintern in die Expressproduktion. Die Fertigung erfolgt in jedem Fall am Hauptsitz der Wortmann AG in Hüllhorst. Die Produktion ist im gleichen Gebäude wie das Hauptlager der Wortmann AG und kann direkt auf dieses zugreifen. Die Verfügbarkeit der Teile ist deswegen optimal.

Sobald der Server und andere Waren zur Verfügung stehen, werden Sie aktiv von Ihrem Koordinator informiert. Wir versenden dann per Expresslieferung an einen Standort Ihrer Wahl in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Sie können die Waren auch am Standort Hüllhorst abholen oder einen Kurier buchen, dieser ist allerdings kostenpflichtig. Die Kurierkosten werden aber um den Wert reduziert den eine Expresszustellung gekostet hätte. Sie haben mehrere Transportdienstleister zur Wahl. Es bietet sich an, alle Waren in einer Lieferung zu senden, die wir Ihnen gerne zusammenstellen. Meistens profitieren Sie dann auch von Ihrem besonderen Kreditlimit oder längerem Zahlungsziel.

Im Fall eines Diebstahls ist es gut möglich, dass die Täter gefasst werden und Waren wiedergefunden werden. Sollten Sie dann bereits einen neuen Server von uns bekommen haben, erfolgt eine Gutschrift zum Vollpreis, obwohl das Gerät gebraucht ist. Dies gilt für die Serverhardware für acht Wochen. Bei allen anderen TERRA Artikeln dürfen Sie von mindestens 85 Prozent Rückerstattung und kostenloser Abholung für gebrauchte Ware ausgehen.

Für die Gutschrift von Software und Lizenzen gelten die Bedingungen der jeweiligen Hersteller. Unser Kompetenzteam für Lizenzen wird Sie unterstützen Gutschriften durchzusetzen wo immer das möglich ist. Oft ist das Ergebnis von Fristen abhängig, Sie sollten uns daher unbedingt sofort informieren, wenn Waren wieder auftauchen. Durch den in der Regel direkten Herstellerkontakt der Wortmann AG sind die Aussichten besser als bei anderen Quellen. Auch bei allen anderen Produkten werden wir die Rücknahme sehr wohlwollend und kulant prüfen. Originalverpackungen und vollständiges Zubehör sind hilfreich, bewahren Sie daher bitte alles auf für eine optimale Abwicklung.

Wenn Sie noch TERRA Service für Ihre zerstörten oder gestohlenen Produkte hatten, wird dieser bei der Neuware berücksichtigt und der Preis wird reduziert. Beispiel: Ihr Server war 1 Jahr alt und hatte 5 Jahre TERRA Vor-Ort-Service. Sie erhalten für den neuen Server 4 Jahre Vor-Ort- Service kostenlos oder sie kaufen erneut fünf Jahre TERRA Vor-Ort-Service und bezahlen nur ein Jahr. Sie können auch ein alternatives Servermodell kaufen und es wird anteilig berechnet. Die genauen Werte ermitteln das Kompetenzteam Service für Sie: Auf Wunsch bekommen Sie eine detaillierte und nachvollziehbare Aufstellung.

Gerade bei größeren Schäden kann man zwar davon ausgehen, dass diese versichert sind. Aber je größer der Betrag desto wahrscheinlicher ist auch, dass der Betrag nicht sofort komplett ausgeglichen wird. Gutachten müssen erstellt, viele Schäden erst genau ermittelt werden. Bei ausreichender Bonität erstellen wir eine Rechnung mit sechs Monaten Zahlungsziel. Das ist ein Maximalwert, sobald Sie Geld von der Versicherung für die genannten Waren erhalten, müssen Sie diese unverzüglich weiterleiten. Auf Wunsch setzt sich unser Kompetenzteam Finance auch direkt mit der Versicherung in Verbindung. Im Detail passen wir uns soweit möglich Ihrer Situation an. Ihr Koordinator erfragt bei Ihnen den Finanzierungsbedarf und die genauen Umstände und teilt die Daten den Kollegen im Kompetenzteam Finance mit. Diese melden sich mit konkreten Informationen und Angeboten bei Ihnen und unterstützen Sie ggf. auch bei Verhandlungen mit Versicherungen.

Wir ersetzen sofort und kostenlos die Lizenzen und Wartungsprodukte (Maintenance oder Subscription), die verloren gegangen sind. 19“ Firewall Varianten fertigen wir für Sie ohne Aufpreis mit Expressfertigung binnen maximal 48 Stunden. Desktop Firewall Geräte stellen wir frachtfrei binnen 24 Stunden zu.

Die erzwungene Neuausstattung gibt auch oft Gelegenheit einen Investitionsstau zu beseitigen und bessere Geräte anzuschaffen. Damit die laufenden Kosten innerhalb eines Leasingvertrages nicht spontan steigen, kann ein vorhandener Leasingvertrag auch bei gleicher Rate verlängert werden. Alternativ kann durch eine Verlängerung eine Ratenreduzierung erzielt werden. Das ist am einfachsten, wenn Sie bereits Nutzer unserer Finanzdienstleistungen sind. Unsere Kollegen aus dem Kompetenzteam Finance helfen Ihnen, auch wenn Sie noch kein Kunde für Finanzdienstleistungen sind gerne mit Beratung weiter. Zum Beispiel wenn Sie nicht wissen, wie vorhandene Finanzierungsverträge günstig zu verändern oder zu beenden sind.

Besonders hilfreich ist unser Notfallservice, wenn Sie auch das Backup in unserem Rechenzentrum nutzen. In diesem Fall befinden sich Ihre Daten bereits in unserem Rechenzentrum. Dieses befindet sich nur ca. 300 Meter Luftlinie entfernt vom Hauptgebäude der Wortmann AG. Ihr Koordinator informiert das Kompetenzteam Cloud und die Kollegen melden sich sofort bei Ihnen und erfragen Umfang und Dringlichkeit der Daten. Dann werden Ihre Daten auf virtuellen Maschinen installiert und online zur Verfügung gestellt, das geht in der Regel binnen weniger Stunden und Sie können weiterarbeiten.

Sie müssen uns in aller Regel eine Unterschrift zur Auftragsdatenverarbeitung erteilen, damit dies technisch realisiert werden kann und damit wir nach den Regularien des Datenschutzes überhaupt für Sie tätig werden dürfen. Für Neukunden und Notfälle werden immer Rechenkapazitäten freigehalten und dank optimierter Software können wir binnen weniger Minuten virtuelle Server neu einrichten. Durchaus möglich, dass Ihnen die Leistung so gut gefällt, dass Sie gar keinen neuen Server wünschen. Dann können Sie dauerhaft mit der virtuellen Maschine weiterarbeiten und den Ersatzserver zum Vollpreis zurückgeben. Auch hier profitieren Sie dann von unserem Angebot aus einer Hand. Auf Wunsch wird Ihr Leasingvertrag für Hardware dann direkt in einen Datenverarbeitungsvertrag mit dem Rechenzentrum umgewandelt. Eine solche Maßnahme wäre zum Beispiel bei einem Brandschaden sinnvoll, wenn die Kosten für die Neuerrichtung eines geeigneten Serverraums vermieden werden sollen.

Wenn Sie unseren Service der Stellung einer virtuellen Maschine in Anspruch nehmen wird Ihr Ersatzserver nicht verschickt sondern von unserer Produktion direkt in das Terra Rechenzentrum gebracht. Wir kopieren Ihre Daten von der virtuellen Maschine auf den neuen Server, verschlüsseln die Daten und verschicken den Server dann mit Ihren Daten. Dann müssen Sie bei Inbetriebnahme nur Ihre Bewegungsdaten von maximal 24 Stunden mit dem Rechenzentrum synchronisieren und können direkt weiterarbeiten. Durch die Nutzung des Rechenzentrums ist der Zeitdruck etwas genommen und man kann es sich leisten die Neuinstallation am Wochenende durchzuführen, weil dann weniger oder keine neuen Bewegungsdaten entstehen. Sobald Sie uns mitteilen, dass der neue Server vollständig und reibungslos funktioniert, wird der virtuelle Server wieder gelöscht und nur das Backup fortgesetzt.

Die genannten Dienstleistungen sind kostenlos. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen. Die Leistungen gelten in Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie für Benelux. Die Koordination für die Niederlande, Luxemburg und Belgien erfolgt durch das TERRA Servicecenter Hüllhorst in englischer Sprache. In weiteren Ländern liegen Art und Umfang der Leistungen im Ermessen der eigenen Servicecenter in Landessprache.

Unser Notfallservice gilt auch dann, wenn Sie die Serviceleistungen später verlängern. Also im Extremfall auf bis zu acht Jahre alte Server.

Der TERRA Notfallservice ist ein Dienstleitungspaket zur Unterstützung von Partnern und Kunden, die unverschuldet in Not geraten sind. Er ist nicht dazu gedacht, Versicherung von Leistungen zu entlasten, die diese aufgrund der von Ihnen verkauften Produkte erbringen müssen.

Alle Leistungen des TERRA Notfallservice sind daher “nachrangige“ Leistungen. Wenn Ansprüche an Dritte bestehen vor allem an Versicherungen sind alle Leistungen kostenpflichtig.

Wir setzen auf Ihre lückenlose Information bezüglich vorhandener Versicherungen. Sollten diese Versicherungen einige unserer Leistungen abdecken sind diese kostenpflichtig. Wir warten aber auf keinen Fall auf eine Versicherung, um Ihnen zu helfen. Die besten Kosten sind jene, die erst gar nicht entstehen durch schnelle Reaktion. Wir helfen sofort und klären nötigenfalls später, ob Dienstleistung an Versicherungen weitergeleitet werden können. Von kurzen Ausfallzeiten und entsprechend niedrigen Kosten profitieren schließlich alle Beteiligten.

Auf Verlangen müssen Sie für Diebstahl oder Brandschaden einen Nachweis erbringen, zum Beispiel eine Kopie der Strafanzeige bei Diebstahl oder einen Bericht der Feuerwehr bei Brand. Sollte es tatsächlich der Fall sein, dass es keinen Notfall gegeben hat oder sollten fehlerhafte Angaben zu vorhandenen Versicherungen gemacht werden, sind alle Leistungen kostenpflichtig.

Für alle Geräte werden zu den Seriennummern die Daten des Notfalls erfasst und dauerhaft an den Seriennummern verankert. Oft wird gestohlene Ware weiterverkauft und in einigen Fällen melden sich die ahnungslosen Käufer und wollen Service in Anspruch nehmen, auf diesem Weg konnten schon Täter ermittelt werden.

Wir bitten um Verständnis für diese Regelungen. Diese sind nötig um Missbrauch durch wenige zu vermeiden, den am Ende die ehrlichen Kunden mitfinanzieren müssten.

Wir haben versucht die wichtigsten Punkte vollständig und verständlich zu dokumentieren. Für alle möglichen Faktoren wird der Platz nie reichen. Sollten Sie Informationen vermissen senden Sie bitte eine Mail an serviceteam@wortmann.de. Sie erhalten unverzüglich eine schriftliche persönliche Antwort.