Serwis TERRA
Szybko. Uczciwie. Na miejscu.
To przejrzysty i skuteczny model serwisu on-site, w którym WORTMANN AG wspiera integratorów jako partnerów kanałowych. Centrum serwisowe TERRA odpowiada za pełną koordynację zgłoszeń – od przyjęcia i planowania działań, przez logistykę części zamiennych, aż po nadzór nad realizacją. Naprawy u klienta wykonuje rozbudowana sieć ponad 1 000 partnerów serwisowych w Niemczech i wielu krajach Europy. To integrator pozostaje bezpośrednim partnerem serwisowym klienta, a my zapewniamy zaplecze, procesy i wsparcie, które umożliwiają szybkie, elastyczne i nieskomplikowane świadczenie usług.
- Ochrona danych jako standard: od 2019 r. usługa KYHD (zatrzymanie nośnika danych u klienta w razie awarii) jest bezpłatnym elementem serwisu TERRA on-site. Uszkodzone dyski na życzenie są niszczone na miejscu i przekazywane klientowi. Bez transportu, bez magazynowania, bez ryzyka resztkowego.
- Mniej przestojów dzięki usługom dodatkowym: usługi typu advance exchange skracają czas niedostępności systemu. Ograniczenie liczby ponownych wizyt przyspiesza przywrócenie działania i zmniejsza obciążenie organizacyjne.
- Uczciwy proces = skuteczniejsze naprawy: partnerzy serwisowi są rozliczani godzinowo, a nie „akordowo”. Przy niejasnej usterce można zamówić kilka części na wymianę jednocześnie, co znacząco zmniejsza ryzyko kolejnych wizyt. Klient szybciej otrzymuje w pełni działające rozwiązanie.
Więcej o TERRA Service