TERRA Service
Rápido. Justo. In situ.
Como WORTMANN AG, le apoyamos como partner de canal con un servicio in situ TERRA claramente estructurado: nuestro TERRA Service Center en la sede coordina todo el proceso (recepción, asignación, repuestos y lógica de despliegue), mientras que la intervención en campo la realiza una densa red de más de 1.000 partners de servicio TERRA en Alemania y en muchos países de Europa. En muchos casos, usted, como integrador, es también el partner de servicio – mantiene la relación con el cliente, mientras nosotros aportamos la infraestructura, los procesos y el respaldo necesarios para una gestión rápida, flexible y sin complicaciones.
- Protección de datos de serie (media retention): incluida sin coste en el servicio in situ TERRA desde 2019. Los discos defectuosos se quedan con usted; si se solicita, se inutilizan in situ y se entregan al cliente. Sin transporte, sin almacenamiento, sin riesgo residual.
- Menos tiempo de inactividad (servicios de valor añadido): el intercambio anticipado y los servicios adicionales reducen el downtime y evitan segundas visitas – pragmático, rápido y sin burocracia innecesaria.
- Mejor resolución de incidencias gracias a un proceso justo: los partners de servicio se remuneran por hora (no „a destajo“). Eso permite solicitar varias piezas a la vez cuando el fallo no está claro – reduciendo segundas visitas y acelerando la recuperación.
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