TERRA Service
Rapide. Équitable. Sur site.
En tant que WORTMANN AG, nous vous accompagnons, partenaires du channel, avec un service sur site TERRA clairement structuré : notre TERRA Service Center au siège pilote l’ensemble du processus (prise en charge, dispatching, pièces détachées et logique d’intervention), tandis que les interventions sont réalisées sur site via un réseau dense de plus de 1 000 partenaires de service TERRA en Allemagne et dans de nombreux pays d’Europe. Dans beaucoup de cas, votre société est elle-même le partenaire de service – vous restez l’interlocuteur visible du client, pendant que nous vous apportons l’infrastructure, les process et le support nécessaires pour un traitement rapide, souple et simple.
- Protection des données par défaut (media retention) : incluse sans surcoût dans le service sur site TERRA depuis 2019. Les disques défectueux restent chez vous ; sur demande, ils sont neutralisés sur site puis remis au client. Pas de transport, pas de stockage, pas de risque résiduel.
- Moins d’arrêt (services à valeur ajoutée) : échange anticipé / services additionnels pour réduire l’indisponibilité et éviter les secondes visites – pragmatique, rapide, sans bureaucratie inutile.
- Meilleure résolution grâce à un process équitable : les partenaires de service sont rémunérés à l’heure (pas „à la pièce“). Résultat : en cas de diagnostic incertain, plusieurs pièces peuvent être commandées d’un coup – moins d’allers-retours, remise en service plus rapide.
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