TERRA Service
Schnell. Kulant. Vor Ort.
Als WORTMANN AG unterstützen wir Sie als Fachhandelspartner mit einem klar organisierten TERRA Vor-Ort-Service: Unser TERRA Servicecenter am Hauptsitz koordiniert die komplette Abwicklung (Annahme, Steuerung, Ersatzteil- und Einsatzlogik), während die Leistung vor Ort über ein dichtes Netzwerk von über 1.000 TERRA Servicepartnern in Deutschland und vielen Ländern Europas erbracht wird. In vielen Fällen sind Sie als Systemhaus selbst Servicepartner – Sie bleiben beim Kunden sichtbar, wir liefern Ihnen die Infrastruktur, Prozesse und Rückendeckung für eine schnelle, kulante und unbürokratische Serviceabwicklung.
- Datenschutz als Standard (Medieneinbehalt): Seit 2019 kostenlos im TERRA Vor-Ort-Service. Defekte Datenträger bleiben bei dir, werden auf Wunsch direkt vor Ort unbrauchbar gemacht und dem Kunden übergeben. Kein Transport, keine Lagerung, kein Restrisiko.
- Weniger Ausfallzeit (Mehrwert Service): Vorabtausch/Mehrwert-Services verkürzen Downtime und sparen Folgeeinsätze – pragmatisch, schnell und ohne unnötige Bürokratie.
- Bessere Fehlerlösung durch fairen Prozess: Servicepartner werden nach Stundensatz vergütet (nicht „Akkord“). Dadurch können bei unklarem Fehlerbild auch mehrere Teile gleichzeitig angefordert werden – das senkt die Wahrscheinlichkeit von Zweiteinsätzen und beschleunigt die Wiederherstellung.
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